Procedura de Garanție și Returnare – Special Auto
Garanție
Toate produsele comercializate pe www.special-auto.ro sunt însoțite de:
Factură fiscală
Chitanță de încasare
Certificat de garanție
Garanția legală este oferită conform Legii nr. 449/2003, care transpune în dreptul român Directiva 1999/44/CE, fără a limita sau restricționa drepturile legale ale cumpărătorului.
Condiții de garanție:
Produsele sunt interschimbabile cu piesele originale, conform cataloagelor producătorilor.
Garanția acoperă doar defectele de fabricație.
În caz de imposibilitate de reparație sau înlocuire, se restituie contravaloarea piesei.
Garanția este valabilă doar dacă montajul a fost realizat într-un service autorizat R.A.R.
Termen maxim de soluționare: 15 zile calendaristice de la primirea piesei defecte împreună cu documentele necesare.
Durata garanției:
Piese de folosință îndelungată (noi): 18 luni de la data facturii
Piese de folosință îndelungată (folosite): 3 luni de la data facturii
Piese consumabile: Nu beneficiază de garanție
Exemple de piese de folosință îndelungată: arcuri, amortizoare, ambreiaje, elemente de caroserie, sisteme de eșapament, faruri, stopuri, pompe, piese de motor etc.
Exemple de piese consumabile: filtre (aer, ulei, combustibil, polen), becuri, lichide auto, ștergătoare, bujii, plăcuțe și discuri de frână etc.
⚠️ Nu oferim garanție pieselor electronice (ex: senzori, module, unități de control, debitmetre etc.) deoarece acestea nu pot fi testate complet în toate condițiile de utilizare.
Documente necesare pentru solicitarea garanției:
Factura sau bonul fiscal emis de S.C. Special Auto S.R.L.
Certificatul de garanție
Factură fiscală și devizul de montaj de la service autorizat R.A.R.
Pentru compresoarele A/C: factură filtru uscător și supapă expansiune + dovada înlocuirii acestora
Constatarea service-ului autorizat + raport tester (unde este cazul)
Copie după autorizația tehnică R.A.R. a atelierului
Reclamație garanție (emisă de vânzător, unde este cazul)
Copia certificatului de înmatriculare al autovehiculului
Garanția se anulează în următoarele situații:
Piesa nu a fost montată într-un service autorizat R.A.R.
Montaj incorect sau împreună cu piese conexe defecte/uzate
Piesa folosită în alte scopuri decât cele indicate
Identificare greșită din cauza datelor eronate oferite de client
Suprasolicitare, întreținere necorespunzătoare, lipsa reviziilor
Utilizare în competiții/raliuri
Accident sau expunere la factori externi/naturali
Lovituri, îndoituri, rupturi sau deformări vizibile
Uzură normală
Procedura de Returnare
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a justifica decizia.
Important:
Dreptul de retragere este valabil doar pentru persoanele fizice
Se aplică doar pentru produsele livrate prin curier
Notificarea retragerii se face în scris, la: office@special-auto.ro, înainte de expirarea celor 14 zile
Condiții pentru returnare:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
Ambalajul original, accesorii, etichete intacte
Returnarea se face prin Fan Courier la:
S.C. Special Auto S.R.L.
Cartierul Soromiclea Nr.12
545400 Sighișoara, Jud. Mureș
Rambursarea contravalorii se face în maxim 14 zile de la primirea returului
Costurile de returnare sunt suportate de client
Nu se acceptă retur pentru:
Ambalaj deteriorat sau lipsă etichete/inscripționări
Produse fără ambalajul original
Produse fără accesorii/componente originale
Produse montate, vopsite sau sudate
Produse comandate greșit din cauza datelor eronate furnizate de client
Comenzi speciale sau externe cu avans
Module programate, piese pentru mașini non-UE, piese de siguranță (airbaguri, centuri), huse
Lichide auto (uleiuri, antigel, lichid frână etc.)

