Procedura de Garanție și Returnare – Special Auto

Garanție

Toate produsele comercializate pe www.special-auto.ro sunt însoțite de:

• Factură fiscală

• Chitanță de încasare

• Certificat de garanție

Garanția legală este oferită conform Legii nr. 449/2003, care transpune în dreptul român Directiva 1999/44/CE, fără a limita sau restricționa drepturile legale ale cumpărătorului.

Condiții de garanție:

• Produsele sunt interschimbabile cu piesele originale, conform cataloagelor producătorilor.

• Garanția acoperă doar defectele de fabricație.

• În caz de imposibilitate de reparație sau înlocuire, se restituie contravaloarea piesei.

• Garanția este valabilă doar dacă montajul a fost realizat într-un service autorizat R.A.R.

• Termen maxim de soluționare: 15 zile calendaristice de la primirea piesei defecte împreună cu documentele necesare.

Durata garanției:

• Piese de folosință îndelungată (noi): 18 luni de la data facturii

• Piese de folosință îndelungată (folosite): 3 luni de la data facturii

• Piese consumabile: Nu beneficiază de garanție

Exemple de piese de folosință îndelungată: arcuri, amortizoare, ambreiaje, elemente de caroserie, sisteme de eșapament, faruri, stopuri, pompe, piese de motor etc.
Exemple de piese consumabile: filtre (aer, ulei, combustibil, polen), becuri, lichide auto, ștergătoare, bujii, plăcuțe și discuri de frână etc.

⚠️ Nu oferim garanție pieselor electronice (ex: senzori, module, unități de control, debitmetre etc.) deoarece acestea nu pot fi testate complet în toate condițiile de utilizare.

Documente necesare pentru solicitarea garanției:

1. Factura sau bonul fiscal emis de S.C. Special Auto S.R.L.

2. Certificatul de garanție

3. Factură fiscală și devizul de montaj de la service autorizat R.A.R.

4. Pentru compresoarele A/C: factură filtru uscător și supapă expansiune + dovada înlocuirii acestora

5. Constatarea service-ului autorizat + raport tester (unde este cazul)

6. Copie după autorizația tehnică R.A.R. a atelierului

7. Reclamație garanție (emisă de vânzător, unde este cazul)

8. Copia certificatului de înmatriculare al autovehiculului

Garanția se anulează în următoarele situații:

• Piesa nu a fost montată într-un service autorizat R.A.R.

• Montaj incorect sau împreună cu piese conexe defecte/uzate

• Piesa folosită în alte scopuri decât cele indicate

• Identificare greșită din cauza datelor eronate oferite de client

• Suprasolicitare, întreținere necorespunzătoare, lipsa reviziilor

• Utilizare în competiții/raliuri

• Accident sau expunere la factori externi/naturali

• Lovituri, îndoituri, rupturi sau deformări vizibile

• Uzură normală

Procedura de Returnare

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a justifica decizia.

Important:

• Dreptul de retragere este valabil doar pentru persoanele fizice

• Se aplică doar pentru produsele livrate prin curier

• Notificarea retragerii se face în scris, la: office@special-auto.ro, înainte de expirarea celor 14 zile

Condiții pentru returnare:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• Ambalajul original, accesorii, etichete intacte

• Returnarea se face prin Fan Courier la:

S.C. Special Auto S.R.L.
Cartierul Soromiclea Nr.12
545400 Sighișoara, Jud. Mureș

• Rambursarea contravalorii se face în maxim 14 zile de la primirea returului

• Costurile de returnare sunt suportate de client

Nu se acceptă retur pentru:

• Ambalaj deteriorat sau lipsă etichete/inscripționări

• Produse fără ambalajul original

• Produse fără accesorii/componente originale

• Produse montate, vopsite sau sudate

• Produse comandate greșit din cauza datelor eronate furnizate de client

• Comenzi speciale sau externe cu avans

• Module programate, piese pentru mașini non-UE, piese de siguranță (airbaguri, centuri), huse

• Lichide auto (uleiuri, antigel, lichid frână etc.)